GuraveHaato desu ka?

(post-desabafo longo. Ignorem, se quiser…)

Ontem foi provavelmente o dia mais estressante do ano, e hoje promete ser tão ‘divertido’ quanto. Bem no fechamento de mês, a empresa basicamente teve que parar pra resolver problemas causados pelo comercial no sistema. E, às 16h30min, a infeliz responsável pelo Faturamento me liga, dizendo que houve um erro de devolução de itens em Junho, e que seria necessário reabrir o estoque desse mês para o ajuste. Só que que existem algum probleminhas com isso:

1. O processo de reabertura de estoque é complicado, pois após o fechamento o sistema gera uma série de valores como quantidades de entrada / saída, valores, custos, margens e etc. que precisam ser recalculados;
2. Há tanta possibilidade de gerar problema no sistema que o procedimento padrão para reabertura do módulo de estoque envolve:
   1. Ligar para a empresa que nos vendeu o sistema, e abrir uma chamada no suporte, explicando o porquê da reabertura;
   2. Receber, por email, uma senha para poder acessar o botão de reabertura de estoque, e responder por email também que você está ciente dos riscos;
   3. Fazer um backup de todo o banco de dados;
   4. Retirar todos do sistema, não pode haver nenhuma atividade no momento em que os processos são rodados;
   5. Rodar uns cinco processos diferentes;
   6. Fazer os ajustes necessários;
   7. Emitir todos os mesmos relatórios, rodar todos os mesmos processos, realizar todas as mesmas consultas que se faz em um fechamento normal;
   8. Realizar o novo fechamento;
   9. Alterar todos os valores de estoque para a contabilidade, e agendar um inventário no estoque físico;
   10. Se houver alguma discrepância, retornar o backup.
3. Desnecessário dizer, é um processo que demora algumas horas para ser encerrado. E, durante esse período, não podem haver movimentos de qualquer tipo no sistema (até porque, se algo der errado, tem que voltar o backup, e aí perde-se tudo o que foi feito…);
4. Já é a terceira vez esse mês que temos que fazer a reabertura de Junho;
5. Hoje, obrigatoriamente, é necessário fazer o fechamento de Julho também;

Ou seja, a empresa teria que ficar parada durante quase o dia todo para resolver mais esse problema. Revoltado com o fato de que a menina tratou todos esses problemas com o maior desdém enquanto me ligava rindo para falar sobre a reabertura, fui bater um papo com o meu supervisor (filho do dono da empresa), com uma mensagem clara: “Ou eu, ou ela”. Após algumas ligações para várias pessoas, descobriu-se que:

• A menina do Faturamento já sabia do problema desde 20 de Junho, mas não fez nada para resolver no período certo;
• A moça do Financeiro já sabia do problema desde 15 de Junho, mas só se limitou a avisar a menina do Faturamento, e mesmo sabendo das consequências, deixou a bomba explodir;
• O problema inicial poderia ter sido resolvido com uma consulta a UMA tela do sistema. Consulta essa que eu levei 10 segundos pra fazer;

E, pela primeira vez, enquanto eu mostrava a gravidade da situação, vi meu supervisor ficar realmente nervoso.

Pra piorar, hoje estava marcado exame de sangue na empresa. Ou seja, eu cheguei às 7h, com 12 horas de jejum, fiz meu exame, comi alguma coisa rápida, e já parti pro sistema. Consegui parar só três horas depois, pois agora todos os setores responsáveis pelo problema estão realizando uma varredura total no sistema, para resolver qualquer problema de Junho. Enquanto isso, vou postando e reconstituindo meu nível de glicose com um chocolate que me deram.

E ainda tenho que aguentar as meninas do Comercial perguntando quando poderão usar o sistema….

O que me deixa mais puto nessa história toda não é o fato do sistema ter dado pau, ou de ser necessário parar toda a empresa, ou de ficar aguentando reclamação de usuário chato. Problemas acontecem. Sistemas falham. Qualquer pessoa, inclusive eu, pode colocar um zerinho do lado errado da vírgula, e gerar um erro. Isso é natural.

O que me mata é saber que, o que causou tudo isso foi uma falha num procedimento tão básico, tão trivial, que um macaco poderia ter visto e arrumado. É assim que eu chamo certas tarefas: trabalho de macaquinho. Coloque um macaquinho na frente de um computador, e invariavelmente ele será capaz de realizar aquela tarefa.

E a ostra que colocaram para tratar de emissão de notas fiscais e devolução de produtos não é capaz de fazer essa tarefa. E, com isso, pela terceira vez em um único mês, a empresa inteira fica sem sistema por meio periodo, ou mais.

Pelo menos, dessa vez, as coisas prometem ser diferentes. Provavelmente, teremos alguns remanejamentos de tarefas, ou se possível, demissões. Aparentemente, o ‘Ou eu, ou ela’ dessa vez vai funcionar.

O que provavelmente, deve diminuir o número de WTF’s que publico aqui, mas é por uma boa causa, acreditem.

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