Dicas para um bom sysadmin - Parte 2

Ok, então você já aprendeu a conhecer seus funcionários, certo? Então, vamos partir para um passo importante:

2 - Nunca dê o peixe, ensine a pescar.

Ah, essa é fatal…. o usuário liga, pedindo dicas para montar uma planilha e você, mal educado e impaciente que é, pede pra ela montar a planilha que você mesmo monta. Ótimo, você pensa, assim ganho tempo, já que não vou ter que explicar praquela lesma acéfala como criar fórmulas simples. Se você pensa e age assim, parabéns. A lesma acéfala é você.

Entenda: as pessoas ‘não-iniciadas’ no fascinante mundo da informática tendem a achar que computadores são complexos demais, e que elas são incapazes de usá-los por natureza. Ao retirar delas a necessidade de pensar e chegar a uma solução, você não as está ajudando, mas:

Fazendo com que elas pensem que mexer no computador é complicado demais, e que elas devem fazer o mínimo de trabalho pra isso;
Livrando-as de qualquer responsabilidade sobre o trabalho que é delas na verdade, o que fará com que elas queiram se livrar de cada vez mais trabalho;
Garantindo que todos os outros usuários pensem que, já que você está disposto a fazer o trabalho dos outros, você poderia muito bem fazer o trabalho deles;

O resultado é óbvio: em algum momento, você vai ter usuários que terão preguiça (ou medo) de criar uma simples planiha, e você ficará tão sobrecarregado com planilhas, documentos, apresentações e o escambau que não terá tempo de fazer trabalhos realmente produtivos e que façam a diferença na hora de pedir aumento.

“Opa, mas a política aqui da empresa é não perder tempo com treinamentos, eles são caros e demorados!”. Então não treine oficialmente, mostre como se faz, ensine. Faça uma parte, e diga pra pessoa fazer o resto. Diga que na página do manual, na página 37, ela vai encontrar a solução para aquele problema. Mostre como o arquivo de Ajuda dos programas pode ser útil. Faça alguma coisa, apague, e depois peça pra ela fazer de novo (nota: hihihihihihihi…. como sou mal…)

E converse com o seu chefe. Faça uma continha simples, mostrando que é muito mais vantajoso perder um pouco de tempo no começo, e ter funcionários mais capazes no futuro, do que evitar gastos no começo, e demorar horas para entregar aquele relatório urgente no futuro, tudo porque você já está atolado com outras requisições, mais o seu próprio trabalho, e não há mais ninguém que saiba como montá-lo.

Como você já tem um ótimo conhecimento de seus funcionários, veja quais são aqueles que realmente tem dificuldade, e quais são os idiotas preguiçosos, e avalie estratégias para eles. Pessoas com dificuldade devem passar por um processo de aprendizado lento, mas podem se tornar bons usuários em pouco tempo. Idiotas preguiçosos devem ~~ser chutados na face~~ ser sempre lembrados que não é sua obrigação fazer o trabalho delas, mas que você ficaria mais do que feliz em mostrar-lhes como proceder. Se necessário, converse com seu chefe.

E, com o tempo que você terá livre, comece a pensar em melhorias para os seus funcionários, para lembrá-los PORQUE você precisava ficar mais tempo fazendo o seu trabalho, e não o deles…..

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