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Dicas para um bom sysadmin - parte 7 e final

OK, agora vocês já são sysadmins de respeito, capazes de tocar sozinho um setor de TI que envolve suporte/desenvolvimento/planejamento/rede/segurança/conserto do fax para uma empresa com 60 funcionários, certo? Então, para acabar, vão algumas dicas finais, pequenas, que não fariam sentido se fossem esticadas para um post inteiro.

Essa série de posts, iniciados na semana passada, foi uma idéia para comemorar o primeiro ano de vida do meu blog e não constituem, a qualquer momento, regras absolutas ou verdades divinas. Considere essas dicas como algo para reflexão. Há muitos profissionais de informática que reclamam de seus usuários, mas são piores do que eles, presos em seus mundinhos de bits e bytes e incapazes de perceber que, se o setor está um caos, se ninguém respeita os sysadmins, se os salários são baixos, a culpa é basicamente deles.

Se você gostou, ou não gostou, ou acha que pode melhorar, ou viu algo de errado no que está sendo feito, comente. Opine. Melhore. Cite casos. Mas não deixe de pensar e implementar algumas idéias no seu trabalho.

7 - Miscelâneas

7.1 - Documente tudo

Não importa se é o dono da empresa, o gerente, o supervisor, a tia do café, ou a sua mãe. TUDO que lhe pedem deve ser documentado. Alterar alguma coisa no site? Manda a solicitação por email. Trocar o computador por outro mais rápido? Email. Trocar o computador de bancada? Email. Fez uma reunião/suporte e o usuário ficou com alguma pendência em aberto? Mande-lhe um email, descrevendo a pendência, o que deve ser feito para resolver, e o prazo.

O ponto é que algumas pessoas tem uma incrível capacidade de esquecerem que lhe passaram alguma coisa, quando a alta cúpula da empresa descobre e não gosta. Já tomei o suficiente no nariz por fazer alguma coisa que me mandaram e depois ver a corda arrebentando pro meu lado, com desculpas do nível de “Não, eu nunca pedi para que ele criasse um email para aquela funcionária…”. Hoje, não importa o tamanho do problema, se exigir alguma ação da minha parte que possa vir a trazer problemas, ou se ficou alguma pendência, ou peço um email relatando a situação, ou disparo eu mesmo um, com cópia para todos os envolvidos. Ponto.

Se alguém insistir em fazer as solicitações verbalmente, deixe bem claro que elas serão colocados no mais baixo nível de prioridade possível, logo abaixo de ‘coçar a orelha’ e ‘cutucar os vão entre os dedos dos pés’. E, de qualquer forma, não abra mão da solicitação escrita.

Certa vez, uma funcionária da área comercial resolveu discutir comigo, dizendo que achava absurdo isso, que ‘obrigar a fazer todas as solicitações por email gerava intriga e desconfiança entre os setores’. Respondi ‘Exatamanete. Mas previne dores de cabeça futuras’. Dois meses depois, provei que uma alteração no sistema antigo tinha sido solicitado por ela, através de um email. Um viva pra desconfiança.

7 .2 - Sempre alerta

Não importa o quanto você se prepare, quantos backups do sistema você tenha, quantos computadores de reserva você possua, ou quais métodos você crie para ter mais tempo e poder resolver emergências com velocidade. Em algum momento, a casa vai cair e você vai ter que ministrar uma palestra para os funcionários, trocar o toner da impressora, atender um fornecedor e resolver o que fazer com o cabo de rede que ia para a área comercial e foi cortada pelos pedreiros que estavam fazendo uma obra no prédio. Nessa hora, saiba manter a calma, avaliar as prioridades, delegar tarefas, e ter jogo de cintura pra resolver tudo. Entrar em pânico não resolve nada.

7.3 - Tenha sempre um plano de contingência

Nunca confie totalmente em algum serviço ou servidor crítico, e tenha sempre um plano para quando houver algum problema crítico bem no meio do expediente, durante o final de mês. No meu caso, meu plano de contingência consiste em R$ 30,00 na carteira e a proximidade da empresa com a Dutra, por onde sempre passam ônibus para várias cidades diferentes, possibilitando uma fuga rápida em ter métodos mais ‘arcaicos’ disponíveis. O Speedy caiu? Várias máquinas possuem modens instalados, dá para participar daquela licitação eletrônica, acessar o banco, verificar o webmail e outras coisas sem medo. A 56k, mas dá.

7.4 - Seja Profissional

Nunca transforme os problemas com os usuários em vendettas pessoais, ou criando um cabo-de-guerra de xingamentos e acusações desnecessárias. Nas palavras do grande sábio Yoh Asakura de Shaman King: “quando você ataca, é atacado de volta”. É muito mais interessante resolver os problemas profissionalmente do que partir pra ignorância.

Assim, se você bloqueia algum acesso a um site de pornografia, e a menina resolve ficar tentando te queimar com os outros usuários / diretores, não saia contra-atacando a torto e a direito. Faça apenas o que um profissional faria, e deixe o resto por conta do bom-senso das pessoas. Como já disse meu supervisor numa conversa recente: “A gente sabe que ainda existe muito ruído entre as outras áreas e a sua, mas a gente também sabe que a maioria das histórias que passam pra gente é distorcida, e na maioria das vezes elas é que estão erradas“.

Lógico, isso não significa tolerar coisas que ponham em risco sua integridade física e moral. Assédio moral na empresa é crime, e deve ser levado ao conhecimento dos responsáveis por tratar casos assim.

7.5 - Não tenha amigos

Ou melhor: ‘Não considere que todos aqueles que lhe tratam como amigo sejam efetivamente seus amigos’. Entenda: você será o responsável pelo fluxo de informações da empresa. Terá o direito de liberar o acesso ao Orkut para qualquer um. Será capaz de fazer em cinco minutos uma planilha que a supervisora da área comercial levaria cinco hora pra fazer.

Tem que ser muito trouxa pra achar que ninguém irá se aproximar de você para se aproveitar disso, e lhe tratará como o cara mais legal do mundo na sua frente, mas te chamará de ‘babaca idiota’ quando estiver com os amigos de verdade. Acreditem, dói descobrir que você é um trouxa.

Mantenha seu nível de amizade entre aqueles que saibam diferenciar seu lado pessoal do seu lado profissional.

7.6 - Be happy

Não importa o quanto seus usuários sejam idiotas retardados, e em quantos você se desdobra para resolver os problemas, Be Happy, Hakuna Matata, Don’t Worry, Wear SunScreen. Tome umas cervejas no final do expediente (verifique antes seu IMC…), vá passear, pratique uma atividade física (de preferência, alguma que lhe permita visualizar o rosto de seus piores usuários no saco de pancadas…) e, nos piores dias, esqueça do computador quando chegar em casa.

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  By Norberto Kawakami, agosto 9, 2007 @

  O item 7.5 é fatal. Fui vítima disso várias vezes e é difícil não entrar numa vendetta pessoal nestes casos.

• 

  By Graveheart, agosto 9, 2007 @

  Eu sei. Aliás, sou mal-humorado com meus usuários por um caso assim.

  Mas isso é assunto pra post que tá quase pronto.

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