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Dificuldade com o Cartão Submarino-Aura

Que operadoras de cartão de crédito pisam na bola, isso é fato. O que me surpreende é que algumas, além de pisarem na bola, ainda agem de má-fé. Anunciado como uma ‘grande vantagem para comprar on-line’, o Cartão Submarino recentemente só me trouxe ‘grandes dores de cabeça’, pela obscuridade nas regras e não-cumprimento das mesmas.

No último dia 16, verificando a subida repentina do dólar, resolvi que seria interessante adiantar meus planos de comprar um monitor LCD de 19”. Como meu limite no cartão Submarino Aura é em torno de $200,00 menor que o preço do aparelho, resolvi apelar para o “Super-Limite”, um crédito extra para compras no Submarino, que me permite fazer compras de até 3x o valor do meu limite normal. “Ótimo“, pensei, “fiz o meu cartão justamente pra isso“.

Só que minha compra foi recusada no mesmo dia.

Entrando em contato com a operadora do cartão (no mesmo dia da compra), a moça do atendimento analisou meu pedido, e disse que, se eu quisesse utilizar o limite extra, teria que fazer a compra em 12x sem juros OU de 13x a 24x com juros. OK, está lá nas letrinhas miúdas do “Super-Limite”, faz parte das regras do jogo. Só que eu JÁ TINHA fechado em 12x sem juros. Quando informei isso, ela ficou de verificar, colocou a ligação no mudo, e depois de vários minutos, ela retorna dizendo que na verdade as regras haviam mudado, e que agora o “Super-Limite” somente seria aceito para compras com juros. Quando questionei sobre o fato de não haver nada disso no site, e de eu nem mesmo ter recebido alguma correspondência sobre esse mudança, ela disse que ‘havia um problema no sistema’, e por isso as informações ainda não estavam atualizadas no site.

Percebam a sacanagem: Em nenhum momento EU joguei fora das regras. No site está bem claro que posso usar o Super-Limite para compras em 12x sem juros, e foi o que eu fiz. Do jeito que eu acreditei que tinha direito. Só que, no telefone, fui informado que as regras mudaram, sem QUALQUER AVISO PRÉVIO, e que agora eu teria que optar pelo parcelamento com juros para poder utilizar o serviço.

Obviamente, reclamei. A compra em 15x teria juros de quase R$ 200,00 em cima da compra normal, não poderia aceitar isso, se eu TINHA DIREITO de fazer em 12x sem juros. ‘Infelizmente, senhor, são as regras‘ - a mocinha me respondeu. ‘OK, então cancela!‘, respondi quase que imediatamente. A isso seguiram-se vários minutos de discussão sobre a perda de ‘inúmeras vantagens que só o cartão Submarino Aura oferece’, e muitos mais minutos de silêncio intercalados por ’só mais um minuto, senhor’. Mas, no final, com a minha decisão já tomada, fiquei de fazer um depósito identificado com o restante que eu ainda deveria pagar de uma outra compra parcelada em menos prestações, mas que ainda estava pendente.

Ótimo. Eu não teria meu monitor parcelado em suaves prestações ’sem juros’, mas também não ia me curvar aos desmandos de uma operadora de cartão de crédito. Dou duro pelo meu dinheiro, e por isso não aceito que alguém tente tomá-lo de mim na base da sacanagem. Assim, achei melhor dar o caso por encerrado, cancelar meu cartão, rezar para que o dólar não disparasse, aguardar até Dezembro para comprar esse monitor à vista e mais caro em alguma loja da minha cidade, e postar algo no blog sobre como tem empresa que pisa na bola com o cliente.

Mas o Destino, esse brincalhão, ainda tinha uma surpresa pra mim: o depósito identificado, que eu iria fazer no dia 20/08, não era aceito pelo BB. Enquanto tentava achar o número da operadora, fui no submarino para aproveitar e pegar o link do monitor para esse post, e….. descubro que meu pedido estava com status “entregue na transportadora”!

Acessando o histórico do pedido, descubro que ele havia sido aprovado na sexta-feira, dia 17/08. Estranhando essa informação, ligo para a operadora do cartão, e….. não há registro de problema com a compra, não há registro de ligação que eu fiz, não há registro de pedido de cancelamento. Tudo limpo. A moça que me atendeu disse que nem mesmo havia detalhe sobre o pedido em questão, e pediu para que eu entrasse em contato com o Submarino, pois para ela estava tudo certo.

OK. No Submarino, estava tudo OK com a minha compra. Segundo o atendente, quando uma compra é rejeitada, é normal eles tentarem novamente por 7 dias seguidos, e na sexta-feira meu pedido foi aprovado sem problemas.

Estranho, não? Ou eu acordei numa realidade paralela na sexta-feira, ou a minha tentativa de cancelamento do cartão não foi muito bem vista pela gerência do atendimento telefônico na sexta-feira de manhã (quando eu liguei na quinta-feira, já era quase 22h). Provavelmente nunca terei uma explicação oficial para o ocorrido, mas na minha cabeça, liberar a compra do monitor em 12x sem juros era mais lucrativo que perder minha conta.

Bom, depois dessa, é óbvio e concreto que não pretendo continuar utilizando esse cartão. Eu poderia muito bem pagar o monitor agora mesmo, mas por questões de fluxo de caixa e ‘reservas para emergências’, prefiro deixar para quitar minha conta no final de ano, junto com o 13°. Não tenho condições de continuar pagando anuidade para um cartão de crédito que não pretendo mais usar, por ter perdido completamente a confiança. Da próxima, prefiro ficar com o meu Visa e Mastercard mesmo. Eles podem não me oferecer um “Super-Limite”, mas também não pisam na bola desse jeito….

Technorati Tags: Dicas

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  By Rafael Dourado, agosto 21, 2007 @

  O dia 7 de setembro de 2005 ainda ecoa na minha cabeça com a compra que fiz, foi cancelada porque o cupom ofereceu problema - mas eu, assinante UOL, era um dos que TINHA DIREITO ao tal cupom - e a minha compra deu 45% de desconto (o cupom dizia que podia chegar até a 50%).

  Por conta do banzé do sistema naquela ocasião (onde muita gente conseguiu seus pedidos de graça), eu fiquei sem a compra e levou quase 15 dias pra me devolverem o dinheiro - os espertinhos queriam que eu esperasse 30, e foi só com ameaça de polícia e muita gritaria que eu consegui o favor deles devolverem meu dinheiro.

  comentário moderado. Sorry

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  By Igor, agosto 21, 2007 @

  E esse foi mais um episódio de “Além da Imaginação”…..(musiquinha da série de fundo)

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  By Lu, agosto 21, 2007 @

  Quando cancelei o Fnac Aura, a punição foi ficar 6 meses sem poder fazer outro Aura. Fiquei até meio chateada, queria fazer o Submarino… depois dessa saga, estou dando graças pela “punição”.

  Fez bem em contar. Todo castigo pra empresa desorganizada é pouco.

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  By Michel, setembro 14, 2007 @

  Muuuuuito bom seu blog ;]
  Achei quando estava googlando sobre o cartao submarino, fiz um post recentemente falando sobre o SuperLimite. ;]

  []’s

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  By André de Andrade, novembro 22, 2007 @

  Opa…
  Achei seu blog pelo google.
  Passei exatamente o mesmo problema com o cartão submarino.
  Comprei, foi negado, cancelei a compra e enviaram o pedido.
  O grande problema foi que quando eu cancelei o pedido, fui na americanas(loja fisica) e comprei a tv que tinha pedido.
  Agora estou com a minha tv que comprei na americanas e uma fatura pelo cartao aura com o debito de uma tv que nunca chegou!
  Estou na “novela” de explicar tudo e cancelarem o débito do cartão. Assim que cancelarem, vou cancelar o cartão.
  Como vc disse, prefiro ficar no meu cartão visa mesmo.

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  By Igor Gleb, abril 23, 2008 @

  Poxa esta saga foi muito educativa, Cartão Aura to fora!!! Apagar o histórico é feio mesmo. Isto já aconteceu comigo na Tim. Apagaram o histórico da reclamação e a gente fica com cara de maluco. Igor

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